Оплата, получение и возврат

Как доставляется каждый товар

• •

  Telegram Stars и Premium

  Зачисляются на указанный при заказе @username автоматически через привлечённый сервис доставки.

• •

  Пополнение Steam

  Сумма зачисляется на баланс кошелька Steam по указанному логину аккаунта.

• •

  Карты пополнения и ваучеры

  Код / PIN отображается на странице после оплаты и дублируется на указанный e-mail.

• •

  Донат в игры

  Начисляется на игровой аккаунт по введённым данным (ID игрока, сервер и т.п.).

• •

  Игры Steam гифтами

  Подарок приходит в Steam-аккаунт получателя по ссылке на его профиль Steam.

Возврат денежных средств

• •

  Когда подать заявку

  Если товар не зачислен или зачислен не полностью — в течение 14 календарных дней с даты оплаты. Если товар оказался с недостатками — в пределах гарантийного срока, а если он не установлен — в разумный срок, но не позднее 2 лет с даты получения.

• •

  Как подать заявку

  Написать в службу поддержки и указать номер заказа, дату и сумму оплаты и что именно пошло не так. Отдельная форма не нужна.

• •

  Срок рассмотрения

  До 3 рабочих дней с момента получения обращения. Если нужен запрос в банк, платёжную систему или поставщику — дольше, но не более 10 календарных дней; о продлении мы сообщим.

• •

  Срок возврата

  Деньги возвращаются не позднее 10 календарных дней с даты обращения. Поручение на возврат обычно уходит в платёжную систему в течение 1–3 рабочих дней после решения. Комиссию за возврат мы не удерживаем.

• •

  Куда придут деньги

  Только на те же реквизиты, с которых была оплата: на ту же банковскую карту либо на счёт по номеру телефона, если платили через СБП. Возврат на другие реквизиты не делается — кроме случаев, когда исходные недоступны (карта истекла, счёт закрыт); тогда реквизиты согласуются отдельно.

• •

  Когда деньги увидит клиент

  Зачисление зависит от банка: обычно 1–5 рабочих дней после отправки возврата, в отдельных случаях — до 30 календарных дней.

Товар надлежащего качества, который уже предоставлен (код показан, баланс пополнен, подарок отправлен), возврату не подлежит — это цифровой контент с индивидуально-определёнными свойствами (ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Полные условия — в публичной оферте, раздел 9.