Публичная оферта

1. Общие положения

1.1. Настоящий документ является публичной офертой (далее — «Оферта») в соответствии со статьёй 437 Гражданского кодекса Российской Федерации и содержит все существенные условия договора розничной купли-продажи цифровых товаров и возмездного оказания услуг, заключаемого дистанционным способом.

1.2. Исполнитель (Продавец): Индивидуальный предприниматель Тамберг Вячеслав Александрович.

• ИНН: 784305037740
• ОГРНИП: 325784700458968
• Адрес: г. Санкт-Петербург, ул. Маршала Казакова, д. 68, корп. 1
• Электронная почта: customers@nebula-store.ru
• Сайт: nebula-store.ru

1.3. Совершая акцепт Оферты, Пользователь подтверждает, что до оплаты ознакомился с её условиями, полностью и безоговорочно их принимает, является совершеннолетним и дееспособным лицом и приобретает Товар для личных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

1.4. Условия Оферты не ограничивают права Пользователя как потребителя, установленные Законом РФ «О защите прав потребителей» и иными нормативными актами. В случае противоречия между условиями Оферты и императивными нормами законодательства применяются нормы законодательства.

2. Термины и определения

2.1. Сервис — совокупность программных средств Исполнителя, включающих веб-сайт nebula-store.ru и бот Сервиса в мессенджере, предназначенных для оформления и продажи Товара.

2.2. Пользователь — совершеннолетнее дееспособное физическое лицо, акцептовавшее настоящую Оферту.

2.3. Товар — цифровые товары и услуги, реализуемые через Сервис, перечень которых приведён в разделе 4 Оферты.

2.4. Акцепт Оферты — совершение Пользователем оплаты Товара через любой из каналов Сервиса. Акцепт означает заключение договора на условиях настоящей Оферты. Акцепт Оферты не является согласием Пользователя на обработку персональных данных в целях, не связанных с исполнением договора (раздел 12).

2.5. Политика обработки персональных данных — отдельный документ Исполнителя, размещённый на сайте, определяющий порядок обработки персональных данных Пользователей.

3. Предмет Оферты

3.1. Исполнитель обязуется предоставить (зачислить, передать) Пользователю Товар в количестве и по характеристикам, выбранным и оплаченным Пользователем, а Пользователь обязуется оплатить и принять Товар на условиях настоящей Оферты.

3.2. Все Товары являются цифровыми. Физическая доставка не осуществляется.

3.3. В зависимости от категории Товара отношения сторон регулируются нормами о розничной купле-продаже, о возмездном оказании услуг и (или) о предоставлении прав использования результатов интеллектуальной деятельности.

4. Перечень Товаров

4.1. Через Сервис реализуются следующие категории Товаров:

• виртуальные единицы и подписки в мессенджерах и цифровых сервисах;
• цифровые подарки;
• пополнение балансов и кошельков игровых и иных цифровых платформ;
• ваучеры и коды пополнения сторонних цифровых сервисов;
• внутриигровые пополнения (донат) в мобильные и иные игры;
• цифровые игры и иной цифровой контент, в том числе передаваемые в качестве подарка.

4.2. Конкретный перечень, характеристики и стоимость доступных Товаров отображаются в интерфейсе Сервиса в момент оформления заказа.

5. Статус Исполнителя и независимость от правообладателей

5.1. Исполнитель реализует Товар от своего имени и за свой счёт. Исполнитель не является агрегатором информации о товарах (услугах) в значении Закона РФ «О защите прав потребителей».

5.2. Сервис Nebula Store является независимой торговой площадкой и не является аффилированным лицом, представителем, агентом или официальным дистрибьютором правообладателей соответствующих сервисов, платформ и игр. Все товарные знаки и иные средства индивидуализации принадлежат их законным владельцам и используются исключительно в информационных целях.

5.3. Приобретая Товар, Пользователь самостоятельно несёт риски, связанные с правилами и ограничениями соответствующих сторонних платформ (раздел 11).

6. Порядок оформления и оплаты

6.1. Стоимость и характеристики Товара определяются Пользователем в интерфейсе Сервиса перед оплатой. Цена указывается в российских рублях.

6.2. До совершения оплаты Пользователь подтверждает ознакомление с настоящей Офертой и Политикой обработки персональных данных посредством самостоятельного действия в интерфейсе Сервиса.

6.3. Оплата производится на условиях 100% предоплаты банковской картой или через Систему быстрых платежей (СБП). Приём платежей осуществляется привлечённой платёжной организацией. Данные банковских карт Исполнителю не передаются и не хранятся.

6.4. Договор считается заключённым с момента поступления оплаты. Моментом оплаты считается подтверждение платежа платёжной организацией.

6.5. При оформлении заказа Пользователь предоставляет данные, необходимые для получения Товара (имя пользователя в мессенджере, логин или идентификатор аккаунта в соответствующем сервисе, адрес электронной почты, данные игрового аккаунта, ссылка на профиль Steam и т. п.), в зависимости от категории Товара.

6.6. В соответствии с Федеральным законом от 22.05.2003 № 54-ФЗ Исполнитель направляет Пользователю кассовый чек в электронной форме на указанные Пользователем адрес электронной почты или абонентский номер.

7. Порядок предоставления Товара

7.1. Предоставление (зачисление, передача) Товара производится в автоматическом режиме, в среднем в течение 1–5 минут после подтверждения оплаты. В отдельных случаях (повышенная нагрузка платформ-провайдеров) срок может увеличиваться до 30 минут; заказ при этом остаётся в обработке и завершается автоматически.

7.2. Товар предоставляется на указанные Пользователем данные получателя соответствующего вида:

• виртуальные единицы, подписки и подарки в мессенджерах — на аккаунт получателя по указанному имени пользователя;
• пополнение баланса (кошелька) цифровой платформы — на указанный аккаунт по предоставленному логину;
• ваучеры и коды — отображаются на странице после оплаты и (или) направляются на указанный адрес электронной почты;
• донат в игры — на игровой аккаунт по введённым данным (идентификатор игрока, сервер и т. п.);
• цифровые игры (подарок) — на аккаунт получателя по предоставленным реквизитам (ссылке на профиль Steam).

7.3. Пользователь несёт ответственность за корректность и достоверность указанных данных получателя. В случае предоставления Пользователем неверных данных и предоставления Товара по таким данным обязательство Исполнителя считается исполненным надлежащим образом. Настоящий пункт не лишает Пользователя прав, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей, при ненадлежащем исполнении обязательств со стороны Исполнителя.

7.4. Обязательство Исполнителя считается исполненным с момента успешного зачисления (передачи) Товара по указанным Пользователем данным либо отображения кода (ваучера) Пользователю.

8. Качество Товара

8.1. Исполнитель обязуется предоставить Товар, соответствующий описанию, размещённому в интерфейсе Сервиса на момент оформления заказа.

8.2. При обнаружении недостатков Товара (несоответствие описанию, неработоспособность кода (ваучера) по причинам, зависящим от Исполнителя) Пользователь вправе предъявить требования, предусмотренные статьями 18 и 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», в том числе потребовать замены Товара либо возврата уплаченной суммы.

8.3. Исполнитель не отвечает за недостатки Товара, возникшие вследствие нарушения Пользователем правил использования соответствующих платформ, предоставления недостоверных данных или действий третьих лиц.

9. Возврат и отмена

9.1. Товары, реализуемые через Сервис, представляют собой цифровой контент, услуги и (или) права использования, обладающие индивидуально-определёнными свойствами и предоставляемые в момент исполнения. В соответствии со статьёй 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» право на отказ от товара надлежащего качества, приобретённого дистанционным способом, не применяется к товару, имеющему индивидуально-определённые свойства, если он может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. Возврат Товара надлежащего качества после его предоставления (активации, передачи) не производится.

9.2. Возврат уплаченных денежных средств производится в следующих случаях:

• Незачисление Товара: при техническом сбое, вследствие которого оплаченный Товар не был предоставлен, Исполнитель по согласованию с Пользователем возвращает 100% уплаченной суммы либо повторно предоставляет Товар;
• Неполное предоставление Товара: если предоставлено меньшее количество Товара, чем оплачено, Исполнитель по согласованию с Пользователем либо предоставляет недостающее количество, либо возвращает часть средств пропорционально непредоставленному Товару;
• Ненадлежащее качество Товара: в случаях, предусмотренных разделом 8 и законодательством о защите прав потребителей.

9.3. Порядок и срок подачи заявления о возврате. Для возврата Пользователь направляет обращение (заявление) в службу поддержки по любому из каналов, указанных в разделе 14 Оферты, с указанием номера заказа, даты и суммы оплаты, а также описания обстоятельств, послуживших основанием для возврата. Заявление подаётся:

• по основаниям, предусмотренным пунктом 9.2 (незачисление или неполное предоставление Товара), — в течение 14 (четырнадцати) календарных дней со дня оплаты заказа;
• при обнаружении недостатков Товара — в сроки, установленные статьёй 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»: в пределах гарантийного срока, а если он не установлен — в разумный срок, но не позднее 2 (двух) лет со дня предоставления Товара.

9.4. Срок рассмотрения заявления. Исполнитель рассматривает заявление и уведомляет Пользователя о принятом решении в срок не более 3 (трёх) рабочих дней со дня получения заявления и сведений, необходимых для идентификации заказа и платежа. Если для проверки обстоятельств требуется запрос данных у платёжной системы, банка или поставщика цифрового контента, срок рассмотрения может быть продлён, но в любом случае не превышает 10 (десяти) календарных дней со дня предъявления требования; о продлении Пользователь уведомляется.

9.5. Срок осуществления возврата. При принятии положительного решения Исполнитель осуществляет возврат денежных средств в срок, не превышающий 10 (десяти) календарных дней со дня предъявления Пользователем соответствующего требования (статья 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Поручение на возврат направляется в платёжную систему, как правило, в течение 1 (одного) — 3 (трёх) рабочих дней со дня принятия решения. Комиссия за возврат с Пользователя не удерживается, сумма, подлежащая возврату, перечисляется в полном объёме.

9.6. Реквизиты возврата. Возврат осуществляется тем же способом и на те же реквизиты, с которых была произведена оплата: при оплате банковской картой — на карту, использованную при оплате заказа; при оплате через Систему быстрых платежей (СБП) — на банковский счёт, привязанный к номеру телефона, с которого поступил платёж. Возврат на иные реквизиты не производится, за исключением случаев, когда зачисление на исходные реквизиты невозможно по не зависящим от Исполнителя причинам (закрытие счёта, истечение срока действия карты, отказ банка-эмитента). В таком случае реквизиты возврата согласовываются с Пользователем дополнительно, а Пользователь подтверждает принадлежность указанного счёта ему.

9.7. Срок зачисления средств. Датой исполнения обязательства по возврату считается дата списания денежных средств со счёта Исполнителя (направления возврата в платёжную систему). Фактический срок зачисления средств на счёт Пользователя определяется правилами банка-эмитента и платёжной системы и составляет, как правило, от 1 (одного) до 5 (пяти) рабочих дней, но может достигать 30 (тридцати) календарных дней. На сроки зачисления, зависящие от банка Пользователя, Исполнитель повлиять не может.

10. Права и обязанности сторон

10.1. Исполнитель обязан:

• предоставить Товар в соответствии с условиями Оферты;
• обеспечивать работу Сервиса и оказывать поддержку Пользователям;
• обрабатывать персональные данные в соответствии с законодательством РФ и Политикой обработки персональных данных.

10.2. Исполнитель вправе:

• приостанавливать работу Сервиса для проведения технических работ;
• отказать в предоставлении Товара при наличии признаков недобросовестных действий, мошенничества либо нарушения Пользователем условий Оферты, с возвратом уплаченных средств.

10.3. Пользователь обязан:

• ознакомиться с условиями Оферты до оплаты;
• предоставлять корректные и достоверные данные для получения Товара;
• использовать Товар в соответствии с правилами соответствующих платформ и законодательством РФ.

10.4. Пользователь подтверждает, что:

• не приобретает Товар в целях его последующей перепродажи;
• его действия не нарушают применимых ограничений соответствующих платформ.

10.5. Реферальная программа. Сервис может предусматривать реферальную программу, условия участия в которой размещаются в интерфейсе Сервиса. Обработка данных в рамках реферальной программы осуществляется в соответствии с Политикой обработки персональных данных.

11. Ответственность и форс-мажор

11.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

11.2. Исполнитель не несёт ответственности за дальнейшее использование Товара Пользователем, а также за действия третьих платформ и сервисов (операторов мессенджеров, игровых и иных цифровых платформ, издателей игр и др.), включая блокировку, списание, изменение правил или иные ограничения со стороны таких платформ, наступившие после надлежащего исполнения Исполнителем своих обязательств.

11.3. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы (форс-мажор), в том числе глобальными сбоями сети Интернет, сбоями платформ-провайдеров, решениями органов государственной власти, блокировками сервисов. Сторона, для которой создалась невозможность исполнения, уведомляет другую сторону в разумный срок.

12. Персональные данные

12.1. Обработка персональных данных Пользователя осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и Политикой обработки персональных данных, размещённой на сайте.

12.2. Персональные данные, необходимые для заключения и исполнения договора (в том числе данные получателя Товара и контактные данные), обрабатываются на основании пункта 5 части 1 статьи 6 Федерального закона № 152-ФЗ (исполнение договора, стороной которого является субъект персональных данных) и не требуют отдельного согласия.

12.3. Обработка персональных данных в иных целях (в том числе для направления рекламных и информационных сообщений) осуществляется исключительно на основании отдельного согласия Пользователя, предоставляемого самостоятельным действием отдельно от акцепта Оферты, и не является обязательным условием приобретения Товара.

13. Прочие условия

13.1. Признание судом какого-либо условия Оферты недействительным или не подлежащим применению не влечёт недействительности иных её условий и Оферты в целом.

13.2. Условия Оферты, ухудшающие положение Пользователя как потребителя по сравнению с правилами, установленными законодательством о защите прав потребителей, считаются ничтожными в соответствующей части (статья 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

14. Разрешение споров

14.1. Все споры решаются путём переговоров. Официальные каналы для связи со службой поддержки: мессенджер @NebulaStore_Support_bot, электронная почта customers@nebula-store.ru. Срок ответа на обращение — не более 10 (десяти) дней.

14.2. При невозможности урегулирования спора Пользователь вправе предъявить иск по своему выбору в соответствии со статьёй 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»: по месту своего жительства или пребывания, по месту нахождения Исполнителя либо по месту заключения или исполнения договора.

15. Срок действия и изменения Оферты

15.1. Оферта вступает в силу с момента её публикации и действует до момента её отзыва Исполнителем.

15.2. Исполнитель вправе вносить изменения в Оферту. Изменения вступают в силу с момента публикации новой редакции на сайте. К отношениям сторон применяется редакция Оферты, действовавшая на момент оформления заказа.

15.3. Редакция от 1 октября 2026 г.

Реквизиты Оператора

Индивидуальный предприниматель Тамберг Вячеслав Александрович

• ИНН: 784305037740
• ОГРНИП: 325784700458968
• Адрес: г. Санкт-Петербург, ул. Маршала Казакова, д. 68, корп. 1
• Электронная почта: customers@nebula-store.ru
• Служба поддержки: мессенджер, @NebulaStore_Support_bot
• Сайт: nebula-store.ru