Вопросы об eSIM

Откройте приложение «Телефон» и наберите команду:

На экране появятся идентификаторы устройства. Найдите среди них строку EID:

• если EID отображается, устройство поддерживает eSIM;
• если EID отсутствует, устройство не поддерживает eSIM.

Рекомендуем установить eSIM заранее — до поездки, пока у вас есть стабильное подключение к интернету по Wi‑Fi или мобильной сети.

После прибытия в страну действия тарифа включите eSIM и мобильную передачу данных. Подключение к местному оператору обычно происходит автоматически.

Если во время установки или подключения возникнет ошибка, обратитесь в службу поддержки.

Рекомендуем установить eSIM заранее, до поездки, при стабильном подключении к интернету. Тариф начнёт действовать после первого подключения к поддерживаемой сети в стране назначения (если у тарифа срок идёт с момента установки, это указано в его карточке).

1. Добавьте eSIM

Откройте настройки мобильной связи на устройстве и выберите «Добавить eSIM».

Установить eSIM можно одним из двух способов:

• отсканировать полученный QR-код;
• выбрать ручной ввод и указать SM-DP+ адрес и код активации.

Дождитесь завершения установки. Это может занять несколько минут.

2. Настройте eSIM

После установки откройте настройки добавленной eSIM и:

• убедитесь, что eSIM включена;
• включите «Роуминг данных»;
• при желании переименуйте её, например в «Путешествия», чтобы не перепутать с основной SIM-картой.

3. Подготовьте eSIM перед вылетом

Перед посадкой в самолёт:

1. Откройте настройки сотовой связи.
2. Выберите установленную eSIM для передачи мобильных данных.
3. Отключите автоматическое переключение мобильных данных между SIM-картами.
4. Убедитесь, что для eSIM включён роуминг данных.

После прибытия eSIM автоматически подключится к местному оператору.

Если сеть не появилась в течение нескольких минут, включите авиарежим на 30 секунд и выключите его либо перезагрузите устройство.

Установка и настройка на iPhone

1. Откройте Настройки → Сотовая связь → Добавить eSIM.
2. Выберите «Использовать QR-код» и отсканируйте полученный код.
3. После установки откройте добавленную eSIM и включите «Роуминг данных».
4. Перейдите в раздел «Сотовые данные» и выберите установленную eSIM.
5. Отключите «Переключение сотовых данных».

Установка и настройка на Android

1. Откройте Настройки → Подключения → Диспетчер SIM-карт → Добавить eSIM.
2. Отсканируйте полученный QR-код.
3. Включите установленную eSIM.
4. Выберите её для передачи мобильных данных.
5. Откройте настройки мобильной сети и включите «Роуминг данных».

Названия разделов на Android могут отличаться в зависимости от производителя и модели устройства.

Если установить eSIM не удаётся, последовательно проверьте следующее.

1. Убедитесь, что телефон не привязан к оператору

Устройство должно поддерживать SIM-карты любых операторов. На iPhone это можно проверить в разделе: Настройки → Основные → Об этом устройстве → Блокировка оператором.

Рядом должно быть указано «Ограничений SIM нет». Если устройство заблокировано, обратитесь к оператору, у которого оно было приобретено.

2. Проверьте поддержку eSIM

Убедитесь, что ваша модель телефона и её региональная версия поддерживают eSIM. Некоторые версии одного и того же устройства, выпущенные для разных стран, могут не иметь этой функции.

3. Подключитесь к стабильному интернету

Для загрузки профиля eSIM требуется надёжное соединение. Рекомендуется использовать стабильную сеть Wi‑Fi. Если установка не начинается, попробуйте другую сеть или перезагрузите роутер и телефон.

4. Временно отключите ограничения сети

Отключите VPN, прокси-сервер, фильтрацию DNS и другие средства защиты трафика. Корпоративные, гостиничные и общественные сети Wi‑Fi могут блокировать загрузку eSIM — в таком случае подключитесь к другой сети.

5. Проверьте QR-код

QR-код eSIM обычно предназначен для однократного использования. Убедитесь, что:

• код ранее не сканировался на другом устройстве;
• eSIM с этим кодом ещё не была установлена;
• изображение QR-кода полностью отображается и хорошо читается.

6. Попробуйте установить eSIM вручную

Используйте адрес SM-DP+ и код активации, выберите ручной ввод данных вместо сканирования QR-кода.

7. Перезагрузите устройство и повторите попытку

Перед повторной установкой убедитесь, что на телефоне установлена актуальная версия операционной системы.

Если ошибка сохраняется, сделайте снимок сообщения на экране и обратитесь в нашу поддержку. Укажите модель телефона, версию операционной системы и страну, в которой вы находитесь.

Сообщение «Сбой активации eSIM» может появиться, если во время установки eSIM не удалось подключиться к сети местного оператора. Чаще всего это происходит, когда eSIM устанавливается до поездки и устройство ещё не находится в стране действия тарифа.

Несмотря на сообщение об ошибке, профиль eSIM уже добавлен на устройство. Повторно устанавливать его не нужно.

Что необходимо сделать

1. Закройте сообщение об ошибке.
2. Откройте Настройки → Сотовая связь.
3. Выберите установленную eSIM в списке SIM-карт.
4. Если напротив пункта «Включение этого номера» отображается статус «Активация…», ничего дополнительно нажимать не нужно. Это означает, что профиль установлен и ожидает подключения к поддерживаемой мобильной сети.
5. Включите «Роуминг данных» в настройках этой eSIM.
6. Не удаляйте eSIM и оставьте её установленной на устройстве.

Когда устройство окажется в стране действия тарифа и в зоне покрытия поддерживаемого оператора, eSIM подключится к сети и активируется автоматически.

Если вы уже находитесь в стране действия тарифа

Если eSIM продолжает отображать статус «Активация…»:

• включите авиарежим на 30 секунд, затем выключите его;
• перезагрузите устройство;
• убедитесь, что роуминг данных включён;
• откройте «Выбор сети» и попробуйте выбрать поддерживаемого оператора вручную;
• после подключения выберите эту eSIM в разделе Настройки → Сотовая связь → Сотовые данные.

Если eSIM не активируется после подключения к поддерживаемой сети, обратитесь в службу поддержки.

Если после активации тарифного плана eSIM мобильный интернет не работает, выполните следующие действия.

1. Откройте Настройки → Сотовая связь → Сотовые данные.
2. Выберите установленную eSIM в качестве основной линии для передачи данных и убедитесь, что она включена.
3. Перейдите в настройки этой eSIM и включите Роуминг данных. Для большинства туристических eSIM роуминг необходим и не приводит к дополнительным списаниям сверх приобретённого пакета.
4. Проверьте индикатор сети:
   • если отображаются полоски сигнала, телефон подключился к мобильной сети;
   • если отображается сообщение «Нет сети», включите авиарежим примерно на 30 секунд, затем выключите его;
   • если сеть по-прежнему не появилась, перезагрузите телефон.
5. Если сигнал есть, но интернет не работает, попробуйте выбрать сеть вручную: Настройки → Сотовая связь → ваша eSIM → Выбор сети → Автоматически — выключить.
   • Дождитесь появления списка и выберите оператора, указанного в инструкции к вашей eSIM. Если конкретный оператор не указан, последовательно проверьте доступные сети.
6. Убедитесь, что для мобильных данных используется именно новая eSIM, а переключение сотовых данных между SIM-картами временно отключено.

Да. Если eSIM была случайно удалена, её можно повторно установить с помощью того же QR-кода, который использовался при первоначальной установке.

Где найти QR-код снова: в письме с данными eSIM, в личном кабинете на сайте, а если eSIM куплена на маркетплейсе — введите ключ на странице активации ещё раз.

Как повторно установить eSIM

1. Подключите устройство к стабильной сети Wi‑Fi.
2. Откройте настройки добавления eSIM:
   • iPhone: Настройки → Сотовая связь → Добавить eSIM → Использовать QR-код.
   • Android: Настройки → Подключения или Сеть и Интернет → SIM-карты → Добавить eSIM.
3. Отсканируйте первоначальный QR-код.
4. Дождитесь загрузки и активации профиля eSIM.
5. Выберите установленную eSIM для передачи мобильных данных и при необходимости включите роуминг данных.

Важные ограничения

• Повторная установка возможна только на то устройство, на котором эта eSIM была установлена изначально.
• Один QR-код нельзя использовать одновременно на нескольких устройствах или передавать другому пользователю.
• Не пытайтесь установить профиль на новый телефон — система может отклонить код.
• Сохраните первоначальный QR-код до окончания срока действия тарифного плана.

Если QR-код не принимается или появляется сообщение о том, что он уже использован, обратитесь в службу поддержки и сообщите номер заказа, модель устройства и текст ошибки.

Проверить оставшийся объём интернет-трафика и срок действия тарифа можно на персональной странице eSIM.

1. Откройте страницу заказа, на которой отображается QR-код для установки eSIM.
2. Прокрутите страницу вниз до раздела «Ваша страница eSIM».
3. Нажмите кнопку «Открыть страницу eSIM».
4. На открывшейся странице будут доступны сведения о вашей eSIM: название тарифа, QR-код, срок активации, APN и поддерживаемые сети.
5. Прокрутите страницу вниз и нажмите кнопку Check Usage.
6. На экране появится актуальная информация по тарифу:
   • Remaining Data — оставшийся объём интернет-трафика;
   • Total — первоначальный объём пакета;
   • Remaining Validity — количество оставшихся дней;
   • Expires — дата окончания действия тарифа.

Информация об использовании трафика обновляется не моментально. Данные могут отображаться с задержкой до одного часа.

Да, все наши eSIM поддерживают режим модема и позволяют раздавать мобильный интернет на другие устройства.

Доступность этой функции также зависит от модели устройства и настроек его производителя. При раздаче интернета трафик расходуется из общего пакета вашего тарифа.

Туристическую eSIM нельзя перенести на другой телефон после её установки или активации. Профиль eSIM привязывается к первому устройству и обычно предназначен для однократной установки.

Если eSIM ещё не установлена

Вы можете установить её сразу на новом устройстве при соблюдении следующих условий:

• устройство поддерживает eSIM;
• телефон не привязан к определённому оператору;
• QR-код ранее не сканировался;
• срок действия кода активации не истёк.

Если eSIM уже установлена или активирована

Не удаляйте её со старого телефона. Удаление профиля не восстанавливает QR-код и не делает его доступным для повторной установки.